Гарантії

Будь-яке обладнання для механічного оброблення деталей двигунів є складним обладнанням. Тому, коли приймається рішення про його придбання, питання гарантій, а саме наявність реальних (а не на папері) гарантій, а також інформація про те, хто, як їх забезпечує та виконує, мають бути пріоритетними.

Обладнання купується не так на 3-5 і навіть не на 10 років — середній термін експлуатації обладнання зазвичай перевищує 20-25 років. У таких умовах дуже важливо знати, хто забезпечуватиме гарантійну та післягарантійну підтримку, якщо з обладнанням щось трапиться.
Зазвичай гарантії продавця базуються на гарантіях виробника, які мають на увазі наступне:

1. На що поширюється гарантія. Гарантія на обладнання включає дефекти матеріалів та виготовлення за умови, що такі дефекти виникли не через неправильну установку покупцем, внаслідок змін, які здійснюються без згоди виробника у письмовій формі, через навантаження, неправильне поводження або природне зношування.

Тобто продавець несе відповідальність лише за дефекти, що виникають за нормальних умов експлуатації та за умови належного використання обладнання. Під дію гарантії не потрапляють витратні матеріали та частини, що швидко зношуються — абразивні круги, бруски, стрічки, різці, фрези, а також робочі рідини.

2. Термін гарантії. Якщо не зазначено інше, більшість виробників складає 12 місяців від дати відвантаження. Деякі приймають додаткову умову — відраховують термін з дати встановлення та пусконалагодження обладнання, за умови, що ці роботи були зроблені заводським техніком або фахівцем, уповноваженим виробником. Ми маємо такі повноваження, якщо що.

3. Інформація щодо гарантійної несправності. У разі виявлення дефекту протягом гарантійного терміну покупець зобов'язаний негайно повідомити про несправність продавця або виробника, надавши таку обов'язкову інформацію:

• номер обладнання та рік випуску,
• докладний опис несправності, обставин її появи та характеру її прояву, у тому числі фотографій, відео та інших додаткових деталей,
• Іноді виробник може вимагати несправний вузол або деталь для вивчення.

Це важливо, бо на словах ніхто нічого не робитиме.

4. Термін гарантійного ремонту. Не слід думати, що продавець і виробник прямо все кинуть і помчать усувати несправність. Перше, що робитиме виробник — це визначати за отриманими матеріалами, у чому причина несправності — це виробничий дефект чи експлуатаційне ушкодження? А на це може знадобитися час — від кількох днів до кількох тижнів. Крім того, ще стільки ж знадобиться на постачання нової деталі. При цьому ніхто не відповідатиме за втрати прибутку покупця через неробоче обладнання — це завжди прописується у всіх документах.

5. Порядок виконання гарантійного ремонту. Більшість відомих виробників вважають за краще визнавати свої недоробки та навіть готові усунути несправність. Але не слід сподіватися, що хтось приїде змінювати зірваний болт або платитиме за його заміну — багато виробників можливі оплати за встановлення нових чи відремонтованих деталей відносять на рахунок покупця. Туди ж відносять і всі транспортні витрати, включаючи будь-які можливі мита, а також будь-які інші збори, що встановлюються урядами чи третіми особами.

Зазвичай діє таке правило — якщо виробник дає інструкцію для заміни несправної деталі, тобто вважає, що заміна деталі може бути виконана покупцем самостійно, всі витрати на заміну деталі несе покупець. Тоді, якщо в результаті заміни дефектної деталі, здійсненої покупцем, робочі властивості обладнання відновлено, гарантія не залежатиме від заміни.

Виробник може доручити таку роботу нам, як представникам.
Інакше відбувається, якщо виявлено серйозний та/або складний дефект, і виробник вважає, що дефект викликаний неналежною якістю матеріалів та/або виготовлення, а представник/покупець не може виправити її самостійно. Тоді завод зазвичай спрямовує фахівца на місце, де встановлено обладнання, для усунення несправності. У цьому випадку всі витрати, пов'язані з відвідуванням фахівца, несе виробник.

Однак покупець все одно має нести певні обов'язки — зустріти, розмістити, підвезти, проводити фахівца і навіть забезпечити його перекладачем за потреби.

6. Інші особливості гарантії. Деталі, котрим вимагається компенсація за гарантією, зазвичай заведено повертати виробнику. Особливо, якщо йдеться про дорогі вузли. При отриманні, якщо вимога гарантійної заміни є виправданим, виробник може або поставити нову деталь, або ремонтувати несправну. При цьому рішення поставити нову деталь або ремонтувати дефектну, знаходиться виключно в компетенції виробника.

Може здатися, що гарантії — це дуже складна і не зовсім зрозуміла справа. Але тут є аж два хороші моменти — гарне обладнання рідко виходить з ладу, і якщо воно купувалося з нашою підтримкою, ми завжди допоможемо усунути дефект.