Гарантии

Любое оборудование для механической обработки деталей двигателей является сложным оборудованием. Поэтому, когда принимается решение о его приобретении, вопросы гарантий, а именно, наличие реальных (а не на бумаге) гарантий, а также информация о том, кто, как их обеспечивает и исполняет, должны быть приоритетными.

Оборудование приобретается не на 3-5 и даже не на 10 лет — средний срок эксплуатации оборудования обычно превышает 20-25 лет. В таких условиях очень важно знать, кто будет обеспечивать гарантийную и послегарантийную поддержку, если с оборудованием что-то случится.

Обычно гарантии продавца базируются на гарантиях производителя, которые подразумевают следующее:

1. На что распространяется гарантия. Гарантия на оборудование включает дефекты материалов и изготовления при условии, что такие дефекты возникли не из-за неправильной установки покупателем, вследствие изменений, осуществляемых без согласия производителя в письменной форме, из-за перегрузки, неправильного обращения или естественного износа.

То есть, продавец несет ответственность только за дефекты, которые возникают при нормальных условиях эксплуатации и при условии надлежащего использования оборудования. Под действие гарантии не попадают расходные материалы и быстроизнашиваемые части — абразивные круги, бруски, ленты, резцы, фрезы и т.д., а также рабочие жидкости.

2. Срок гарантии. Если не указано иное, у большинства производителей составляет 12 месяцев от даты отгрузки. Некоторые принимают дополнительное условие — отсчитывают срок с даты установки и пуско-наладки оборудования, при условии, что эти работы были сделаны заводским техником либо специалистом, уполномоченным производителем. Мы имеем такиеполномочия, если что.

3. Информация о гарантийной неисправности. В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока покупатель обязан незамедлительно сообщить о неисправности продавцу или производителю, предоставив следующую обязательную информацию:

• модель, номер оборудования и год его выпуска,
• подробное описание неисправности, обстоятельств ее появления и характера ее проявления, в том числе, фотографии, видео и другие дополнительные материалы,
• иногда производитель может потребовать неисправный узел или деталь для изучения.

Это важно, потому что на словах никто ничего делать не будет.

4. Сроки гарантийного ремонта. Не следует думать, что продавец и производитель прямо все бросят и помчатся устранять неисправность. Первое, что будет делать производитель — это определять по полученным материалам, в чем причина неисправности — это производственный дефект или эксплуатационное повреждение? А на это может потребоваться время — от нескольких дней до нескольких недель. Кроме того, еще столько же потребуется на поставку новой детали. При этом никто не будет отвечать за потери прибыли покупателя из-за неработающего оборудования — это всегда прописывается во всех документах.

5. Порядок выполнения гарантийного ремонта. Большинство известных производителей предпочитают признавать свои недоработки и даже готовы устранить неисправность. Но не следует надеяться, что кто-то приедет менять сорванный болт или будет платить за его замену — многие производители возможные оплаты за установку новых или отремонтированных деталей относят на счет покупателя. Туда же относят и все транспортные расходы, включая любые возможные пошлины, а также любые другие сборы, устанавливаемые правительствами или третьими лицами

Обычно действует такое правило — если производитель дает инструкцию для замены неисправной детали, то есть, считает, что замена детали может быть выполнена покупателем самостоятельно, все расходы по замене детали несет покупатель. Тогда, если в результате замены дефектной детали, осуществленной покупателем, рабочие свойства оборудования восстановлены, гарантия не будет зависеть от замены. Производитель может также поручить такую работу нам, как представителям.

Иначе происходит, если обнаружен серьезный и/или сложный дефект, и производитель считает, что дефект вызван ненадлежащим качеством материалов и/или изготовления, а представитель/покупатель не может исправить ее самостоятельно. Тогда завод обычно направляет техника на место, где установлено оборудование, для устранения неисправности. В этом случае все расходы, которые связаны с посещением техника, несет производитель. Однако покупатель все равно должен нести определенные обязанности — встретить, разместить, подвезти, проводить техника и даже обеспечить его переводчиком при необходимости.

6. Другие особенности гарантии. Детали, для которых запрашивается компенсация по гарантии, обычно принято возвращать производителю. Особенно, если речь идет о дорогостоящих узлах. При их получении, если требование гарантийной замены является оправданным, производитель может либо поставить новую деталь, либо ремонтировать неисправную. При этом решение — поставить новую деталь или ремонтировать дефектную, находится исключительно в компетенции производителя.

Может показаться, что гарантии — это очень сложное и не вполне ясное дело. Но тут есть целых два хороших момента — хорошее оборудование редко выходит из строя, и если оно приобреталось с нашей поддержкой, мы всегда поможем устранить дефект.